国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行给女朋友的微信备注有哪些，给女朋友微信备注什么严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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